많은 LVL 수출업체들은 고객이 왜 우리를 신뢰하는가에 대해 고민하고 있습니다. 가격인가요? 품질? 아니면 배달 시간? 중국 LVL 공장 그룹은 작지만 효과적인 답변을 제시했습니다. 모든 배송에 "품질 정보 카드"를 포함하여 고객이 관심을 갖는 정보를 사전에 나열했습니다. 이 작은 카드가 공장과 고객 사이의 '신뢰의 다리'가 되고 있습니다.
1. "고객이 물어봐도 답할 수 없다"는 당혹감
"이 제품 묶음은 언제 생산되었나요?" "수분 함량은 얼마나 되나요?" "이 배치에 대한 강도 테스트 데이터를 보내주실 수 있나요?"
고객분들이 이런 질문을 자주 하십니다. 하지만 과거에는 많은 공장의 반응이 "확인해 보겠습니다."인 경우가 많았습니다. - 그리고 하루나 이틀 정도 기다리세요.
한 대외 무역 관리자는 "우리는 고의로 연기하는 것이 아니다"라고 말했다. "단지 이 정보를 찾으려면 많은 기록을 샅샅이 뒤져봐야 하고 때로는 전혀 찾을 수 없는 경우도 있습니다."
2. '품질정보 카드'의 등장
고객의 편의를 위해 일부 공장에서는 각 상품 배치에 '품질 정보 카드'(고객이 가장 중요하게 여기는 정보가 인쇄된 A6 크기의 종이 쪽지)를 포함하기 시작했습니다.
- 생산 날짜: 이 제품 배치가 생산된 날짜입니다.
- 배치 번호: 쉽게 추적할 수 있는 고유 번호입니다.
- 수분 함량: 배송 시 측정된 수분 함량입니다.
- 주요 차원: 무작위 검사를 통해 얻은 차원 데이터입니다.
- 검사 결론: 검사가 적격인지 여부.
한 품질 감독관은 "처음에는 검사 보고서를 요약했습니다."라고 말했습니다. "나중에 우리는 고객 피드백이 매우 좋다는 것을 알게 되었고 이를 표준 관행으로 삼아 모든 배치에 포함시켰습니다."
3. "정보 카드"가 가져온 변화
이 작은 카드는 몇 가지 실질적인 변화를 가져왔습니다.
- 고객 질문 감소: 이전에는 고객이 상품을 받은 후 많은 질문을 했습니다. 이제 카드 한 장으로 모든 문제에 답할 수 있습니다.
- 더욱 쉬워진 현장-수락: 현장 작업자는 청사진을 볼 필요가 없습니다.- 카드만 봐도 기본 매개변수를 알 수 있습니다.
- 간편한 금융 확인: 카드에는 수량 정보도 포함되어 있어 금융 기관의 송장 확인이 용이합니다.
- 간편한 창고 관리: 카드에 기재된 생산 날짜와 배치 번호를 통해 창고 내 재고 관리가 용이해집니다.
말레이시아의 한 계약자는 "상품을 받은 후 가장 먼저 하는 일은 이 카드를 확인하는 것"이라고 말했습니다. "필요한 정보가 모두 들어있어서 따로 공장에 문의할 필요가 없어요."
4. "정보 카드"의 고급 버전
일부 공장에서는 기본 버전에 대한 몇 가지 간단한 "업그레이드"를 수행했습니다.
- 이중 언어 버전: 해외 근로자가 쉽게 이해할 수 있도록 중국어와 영어가-나열되어- 있습니다(위는 중국어, 아래는 영어).
- 방수 소재 : 합성 종이에 인쇄되어 방수 처리되며 건설 현장 창고 벽에 붙여 넣을 수 있습니다.
- 고객 이름이 포함된 헤더: "[고객 이름]님, 구매해 주셔서 감사합니다!"-고객이 존중받는다는 느낌을 줍니다.
- 여백 : 카드 하단에 "궁금하신 사항은 XX(휴대전화)로 연락주세요"라고 기재할 수 있는 빈칸입니다.
한 판매 관리자는 "{0}}모든 정보 카드를 노트에 스테이플러로 꽂아두는 장기 고객이 있습니다."라고 말했습니다. "그는 이 카드가 자신의 '구매 기록'이므로 쉽게 찾을 수 있다고 말합니다."
5. 정보카드에 대한 고객 피드백
"이전에는 상품을 받으면 공급업체에 이메일을 보내 많은 정보를 전달하고 답변을 기다려야 했습니다.{0}}너무 느렸습니다."라고 필리핀의 한 프로젝트 관리자가 말했습니다. "이제 정보 카드를 사용하면 별도의 대기 시간 없이 상품을 받는 즉시 작업을 시작할 수 있습니다."
한 싱가포르 계약자는 "그 카드는 작을지 모르지만 그들의 헌신을 보여줍니다"라고 말했습니다. "이것은 그들이 상품을 배송하고 하루 만에 끝내는 것이 아니라 자신의 작업을 진지하게 받아들인다는 것을 보여줍니다."
한 인도네시아 유통업체는 "우리 창고에서는 매달 재고 확인을 한다. 이전에는 생산일자를 추측해야 했지만 지금은 카드만 보고 있다"고 말했다. "시간이 많이 절약됩니다."
작은 카드에는 고객에 대한 공장의 관심과 존중이 담겨 있습니다. 중국 LVL 수출업체가 모든 선적에 '품질 정보 카드'를 포함시키려는 경우 데이터뿐만 아니라 '우리는 제품에 대해 기꺼이 책임을 지겠다'는 태도를 전달하는 것입니다. "고객에게 적극적으로 알리는" 이러한 관행은 신뢰를 구축하는 가장 간단하고 효과적인 방법 중 하나입니다.
