과거에는 공장에서는 주문을 받으면 사양에 따라 엄격하게 제품을 생산했으며 고객에게 의도된 용도에 대해 거의 묻지 않았습니다. 결과적으로 제품 사양은 정확하더라도 세부적인 세부 사항이 실제 요구 사항에 맞지 않아 고객이 사용하기 어려울 수 있습니다. 중국 LVL(Laminating Veneer Lumber) 공장 그룹은 이러한 접근 방식을 변경했습니다. 주문을 받으면 먼저 "이 배치를 어디서 어떻게 사용할 것인가?"라고 묻습니다. 그런 다음 실제 요구 사항에 따라 생산 세부 사항을 조정합니다. 이 간단한 질문은 그들이 불필요한 상당한 재작업과 자재 낭비를 방지하는 데 도움이 되었습니다.
1. '세부 불일치' 사례
한 공장에서는 사양, 수량, 치수가 모두 정확한 주문을 받았습니다. 그런데 고객이 상품을 받자마자 "재료의 절단 방향이 잘못되었습니다. 우리는 스팬을 따라 실행하기 위해 긴-결 방향이 필요했는데 귀하는 십자형-컷 방향으로 생산했습니다."라고 불만을 토로했습니다.
공장은 실망했습니다. "주문 내용에는 절단 방향이 아닌 단면 치수와 길이만 기재되어 있었습니다. 우리는 표준 방법을 사용하여 생산했지만 고객에게는 표준 방법이 필요하지 않았습니다."
문제는 어디에 있었나요? 공장에서는 '사용목적'을 묻지 않고 '사양'만을 보고 제품을 생산해왔습니다.
2. '사용 먼저 묻기'가 가져온 변화
유사한 "세부 불일치" 사례를 여러 번 경험한 후 일부 공장에서는 관행을 바꾸기 시작했습니다. 주문을 완료하기 전에 영업 담당자는 몇 가지 추가 질문을 합니다.
- "이 배치의 주요 용도는 무엇입니까? 빔? 장선? 아니면 거푸집 지지대입니까?"
- "건축 환경은 어떤가요? 실내인가요, 실외인가요? 습도가 높나요?"
- "작업자는 일반적으로 어떻게 연결합니까? 못이나 볼트? 사전에 드릴로 뚫은 구멍이-필요합니까?"
한 영업 관리자는 "이러한 질문은 간단해 보일 수 있지만 답변은 생산 세부 사항에 직접적인 영향을 미칩니다."라고 말했습니다. "50×100mm 목재 단면의 경우 강도 요구 사항은 빔으로 사용되는지 장선으로 사용되는지에 따라 다르며 수분 함량 요구 사항은 실내 사용과 실외 사용에 따라 다릅니다."
3. "사용-지향적" 생산 조정
고객의 답변을 바탕으로 공장에서는 생산 중에 해당 조정을 수행합니다.
- 빔의 경우: 내하중 용량을 보장하기 위해 코어 재료에 더 높은{0} 강도의 베니어를 우선적으로 사용합니다.{1}}
- 장선의 경우: 후속 페이싱 또는 마무리 작업을 용이하게 하기 위해 표면 평탄도에 중점을 둡니다.
- 옥외용: 방습-접착제를 사용하고 끝 부분에 방수 처리를 하십시오.
- 실내 사용의 경우: 설치 후 수축이나 변형을 방지하기 위해 수분 함량을 보다 정밀하게 제어합니다.
- 사전에 드릴로 뚫은- 구멍의 경우: 현장 드릴링 중에 재료가 손상되는 것을 방지하기 위해 미리 지정된 위치에 구멍을 뚫습니다.- 필요한 특정 길이: 구성 모듈을 기반으로 한 정확한 절단으로 현장 트리밍으로 인한 낭비가 최소화됩니다.-
"예를 들어, 고객이 제품이 욕실 칸막이용이라고 언급하는 경우 방습 버전을 권장하고{0}} 설치 시 적절한 방수 기능을 보장하도록 조언합니다."라고 기술 감독자는 설명했습니다. "클라이언트가 용도를 지정하지 않고 우리가 표준 버전을 생산한다면 나중에 문제가 발생할 수 있습니다."
4. "사전 명확화"로 인한 효율성 향상
의도된 용도를 사전에 이해하면 공장과 고객 모두에게 실질적인 이점을 얻을 수 있습니다.
- 재작업 감소: 생산 전에 세부 요구 사항을 명확히 하면 완제품이 고객을 만족시키지 못하는 어색한 상황을 피할 수 있습니다.
- 낮은 커뮤니케이션 비용: 고객은 사후에 "이것은 내가 원한 것이 아니다"라고 반복적으로 설명할 필요가 없으므로 커뮤니케이션이 더욱 원활해집니다.
- 향상된 고객 경험: 고객은 공장을 지식이 풍부하고 전문적인 것으로 인식합니다.-"이 공장은 실제로 내 구체적인 요구사항을 묻습니다."
"과거에는 고객과의 의사소통이 '빅 3', 즉 사양, 수량, 가격으로 제한되었습니다."라고 영업사원은 말했습니다. "이제 용도에 대해 묻는 것만으로도 고객은 우리가 더 세심하고 헌신적이라는 느낌을 갖게 됩니다."
5. "먼저 물어보고 나중에 생산하라"는 서비스 가치
공장장은 변화를 이렇게 요약했다. “예전에는 '어떤 사양을 생산할 것인가'에 집중했다면, 이제는 '고객이 이 사양으로 어떤 문제를 해결하고 있는가'에 초점을 맞췄습니다. 고객이 제품을 사용하는 가장 좋은 방법을 찾도록 도울 수 있다면 고객은 단순히 재료를 구매하는 것이 아니라{1}}솔루션을 구매하는 것입니다."
그는 예를 들었습니다. "클라이언트가 비계 판자용 정사각형 목재를 주문했습니다. 그것이 비계용임을 명확히 한 후 우리는 미끄럼 방지 표면 처리를 추가할 것을 제안했습니다. 이로 인해 개당 비용이 약간 증가했지만 작업자가 미끄러지거나 넘어지는 실제 안전 문제가 해결되었기 때문에 클라이언트는 매우 기뻐했습니다."
"사양"은 정적이지만 "사용 목적"은 동적입니다. 중국 LVL 공장이 주도적으로 "이것이 어디에 사용될 것인가?"라고 묻자 주문을 받으면 기술 사양을 충족하는 제품 그 이상을 생산합니다. 그들은 고객의 실제 요구에 맞는 솔루션을 제공합니다. 이러한 "선 의사소통, 나중에 생산" 접근 방식은 단순한 "계약 처리"에서 "수요에 따른 맞춤화"로의 중국 제조 발전의 실용적인 단계를 나타냅니다.
